Nike ใช้เงิน2.7 พันล้านดอลลาร์ในการริเริ่มด้านการตลาดในปีที่แล้ว พวกเขาเชื่อว่าการลงทุนด้านการตลาดจะกระตุ้นการมีส่วนร่วมและความภักดีของผู้บริโภค และพวกเขาก็คิดถูก จากข้อมูลของInterbrand Nike อยู่ในอันดับที่ 22 ในการสำรวจ Best Global Brands ประจำปี 2014 ซึ่งส่วนใหญ่มาจากความพยายามด้านการตลาดและการสร้างแบรนด์ รายชื่อ 100 อันดับแรกประกอบด้วยแบรนด์ผู้บริโภคที่มีชื่อเสียง เช่น Apple, GE, Disney และ Coca-Cola แต่ละแบรนด์เหล่านี้ต่างให้ความสำคัญกับการสร้างและรักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์
แอคTodd Akers รองประธานภาครัฐของ Acquia
จากการลองผิดลองถูก แบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคเหล่านี้ได้สร้างแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดซึ่งภาครัฐสามารถเรียนรู้ได้ และหน่วยงานต่าง ๆ ก็ใช้บทเรียนเหล่านี้แล้วและผลักดันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านดิจิทัลไปข้างหน้า ความพยายามในการสร้างแบรนด์ดิจิทัลกำลังก้าวไปไกลกว่าธุรกิจการค้าและไปสู่เมือง รัฐ และหน่วยงานรัฐบาลกลางอย่างรวดเร็ว แม้ว่ากลยุทธ์ที่ใช้อาจแตกต่างกันเล็กน้อย แต่ผลลัพธ์ที่ต้องการก็เหมือนกัน นั่นคือการสร้างแบรนด์ที่เชื่อถือได้ ซึ่งออกแบบมาเพื่อดึงดูดลูกค้าได้ดีขึ้น หรือในกรณีนี้คือพลเมือง
ในกรณีขององค์กรขนาดใหญ่ การผลักดันการมีส่วนร่วมจะนำไปสู่ผลกำไร ในภาครัฐ ความต้องการในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของประชาชนคือการให้บริการที่ดีขึ้นและทำให้รัฐบาลทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับทุกคน ในการทำเช่นนั้น หน่วยงานต้องสร้างความสัมพันธ์ใหม่กับพลเมืองและตอบสนองความคาดหวังอันสูงส่งที่กำหนดโดยภาคเอกชน
สร้างความไว้วางใจ
หัวใจของกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ของรัฐบาลอยู่ที่ความไว้วางใจ เมื่อ Nikhil Deshpande จากหน่วยงานเทคโนโลยีแห่งจอร์เจียไปออกแบบ Georgia.gov ใหม่
นี่เป็นกุญแจสำคัญในกลยุทธ์ดิจิทัลของเขา
“ด้วยไซต์หลายพันไซต์และสิ่งที่ประสงค์ร้ายจำนวนมากที่ลอยอยู่ทั่วเว็บ จึงเป็นเรื่องสำคัญที่รัฐบาลจะต้องพัฒนาแบรนด์ที่เป็นทางการเพื่อสร้างการยอมรับและความไว้วางใจจากผู้ใช้ ดังนั้นจอร์เจียจึงเปิดตัวแพลตฟอร์มดิจิทัลที่เหนียวแน่นซึ่งสร้างแบรนด์ดิจิทัลทั่วทั้งเอเจนซีและผลิตภัณฑ์และบริการบนเว็บ” Deshpande กล่าวในการให้สัมภาษณ์ที่ตีพิมพ์ใน “ Trending: Digital Branding in Government ” เอกสารไวท์เปเปอร์จาก Center for Digital Government
ข้อมูลเชิงลึกโดย Tenable: ในระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บคู่มือ CISO สุดพิเศษนี้ ผู้ดำเนินรายการ Justin Doubleday และแขกรับเชิญ Brian Hermann จาก Defense Information Systems Agency และ Christopher Day จาก Tenable จะสำรวจความคืบหน้าและกลยุทธ์ของ Zero Trust ที่ DISA
แบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคอย่าง Nike และ Apple ได้ทำให้แนวทางนี้สมบูรณ์แบบ และพัฒนารูปลักษณ์และสัมผัสที่สอดคล้องกันในทุกคุณสมบัติดิจิทัลของพวกเขา รัฐจอร์เจียก็ดำเนินรอยตามพวกเขาเช่นเดียวกัน ทุกวันนี้ พลเมืองสามารถไปที่เว็บไซต์ของ Georgia.gov แห่งใดก็ได้ และรู้ว่าอยู่ที่ไหนตามมาตรฐานการสร้างแบรนด์ที่รัฐกำหนด แม้ว่าสิ่งนี้จะสร้างความไว้วางใจและสร้างความน่าเชื่อถือในสถานการณ์ประจำวัน แต่ในสถานการณ์ฉุกเฉิน (นึกถึงแซนดี้หรือแคทรีนา) ก็ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นไปอีก เช่นเดียวกับพลเมืองที่ต้องมีแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ซึ่งสามารถเข้าถึงได้อย่างรวดเร็ว หน่วยงานต่างๆ จำเป็นต้องเผยแพร่ข้อมูลฉุกเฉินแบบเรียลไทม์แก่พลเมืองได้ เช่นเดียวกับที่พลเมืองต้องมีแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้
ตอบสนองและเกินความคาดหวังของพลเมือง
เว็บไซต์รัฐบาลรุ่นแรกพยายามใช้โครงสร้างทางกายภาพที่มีอยู่และทำให้เป็นดิจิทัล แบบฟอร์มกระดาษเปลี่ยนเป็น PDF และเปิดให้ดาวน์โหลด กระบวนการและข้อบังคับถูกพิมพ์ขึ้นและโพสต์ออนไลน์ พลเมืองหันไปใช้เว็บไซต์ของหน่วยงานเพื่อค้นหาข้อมูลพื้นฐาน แต่ก็ยังต้องการโทรศัพท์หรือแม้แต่การเยี่ยมชมด้วยตนเองเพื่อทำงานให้เสร็จ
วันนี้ ด้วยการเรียกร้องให้มีรัฐบาลที่มีพลเมืองเป็นศูนย์กลาง คำว่า “ดิจิทัล” จึงกลายเป็นความหมายใหม่ ในภาคเอกชน ผู้บริโภคสามารถจับจ่าย ชำระบิลต่างๆ หรือแม้แต่ดำเนินการธนาคารทางออนไลน์ได้ และตอนนี้พวกเขากำลังคาดหวังที่จะดำเนินธุรกิจของรัฐบาลทางออนไลน์ในลักษณะเดียวกัน ผู้จัดการฝ่ายไอทีของรัฐบาลที่มีความคิดก้าวหน้าที่สุดกำลังค้นหาวิธีที่จะตอบสนองความคาดหวังที่กำหนดโดยภาคเอกชน จากนั้นจึงดำเนินการให้เหนือกว่าและเหนือกว่าเพื่อให้บริการประชาชน
Credit : สล็อตยูฟ่า / คืนยอดเสีย / เว็บสล็อตออนไลน์
